O que é, de fato, escuta ativa?

O conceito de escuta ativa tem sido amplamente discutido, mas o que realmente significa escuta ativa?

Escuta ativa é uma ferramenta crucial na comunicação, especialmente em contextos de mediação de conflitos. Essa abordagem tem sido amplamente explorada por seu impacto positivo nas interações.

Escutar vai além de simplesmente ouvir. Enquanto ouvir é um processo passivo que ocorre através do funcionamento dos nossos órgãos auditivos, escutar é um ato consciente e intencional. A escuta ativa é o próximo passo: trata-se de ouvir com atenção plena, manter uma postura participativa durante o diálogo e validar o que o outro está expressando.

Quando praticamos escuta ativa, demonstramos um interesse pelo diálogo.
Demonstramos que  estamos presentes e engajados através de nossa postura física e emocional. Fazemos perguntas que incentivam o interlocutor a expandir sua narrativa e esclarecer suas ideias.

A autora Tânia Almeida sugere exemplos de perguntas que exemplificam a escuta ativa, como: “Você pode me falar um pouco mais sobre…?” e “O que você quis dizer com…?”. Essas perguntas são projetadas para aprofundar a compreensão e mostrar um interesse real pelo que está sendo dito.

Agora, convido você a refletir sobre sua prática diária com as seguintes provocações:

• Você tem realmente escutado ou apenas ouvido as pessoas ao seu redor?

• Como você demonstra interesse no que está ouvindo?

• Você faz perguntas durante as conversas ou tende a assumir respostas que não foram expressas?

• Como você reage quando o outro compartilha algo que não concorda com sua visão ou crença?

• Você se permite silêncios durante o diálogo para refletir sobre o que está sendo dito?

• Você se concentra mais em formular sua resposta do que em entender o que o outro está comunicando?

Desafie-se a praticar a escuta ativa hoje! Qual dessas perguntas você vai explorar primeiro? 

Referência

ALMEIDA, Tania. Caixa de ferramentas em mediação: aportes práticos e teóricos. São Paulo: Dash, 2014